O século XXI tem sido marcado com a era digital e o uso do WhatsApp tem dominado o mundo todo, registrando uma média de 2 bilhões de usuários ativos, segundo o site Affde.
Com o avanço dessa grande invenção de 2010, surgiu também o WhatsApp Business, que permite configurar um catálogo de produtos de uma determinada loja e ainda consegue unir no carrinho os itens que o cliente deseja comprar, para que, assim, possa iniciar as negociações por meio de mensagens diretamente com o vendedor.
Essa opção "carrinho" do WhatsApp aparece ao abrir a conversa com alguma conta comercial. Ao ar o catálogo de produtos da loja, é possível conferir os itens e os valores e ainda selecioná-los clicando na opção "adicionar ao carrinho".
É muito parecido com o e-commerce tradicional: o usuário pode remover e adicionar mais itens, ou mudar a quantidade do produto. Depois, basta enviar o carrinho para o vendedor para fazer o pedido e realizar o pagamento. Inclusive, hoje em dia, já existe a função checkout, com a opção de pagamento direto pela plataforma.
De acordo com a istração da plataforma, mais de 175 milhões de pessoas entram em contato com um usuário do WhatsApp Business todos os dias, e 13 milhões de brasileiros am algum catálogo de produtos por mês.
E quando o assunto é sobre pedidos de comida para delivery via WhatsApp, o Instituto Locomotiva revelou que o WhatsApp é a segunda ferramenta mais utilizada para compras, apresentando uma média de 64%, ficando atrás apenas dos aplicativos especializados com 91%.
Segundo análise da empresa Hibou, 79% dos consumidores já adquiriram algum serviço ou produto pelo WhatsApp para uso pessoal, seja na versão business ou a tradicional.
Essa pesquisa mostra que esses consumidores realizaram os pagamentos das compras por meio de links, transferência bancária ou na entrega do produto. Desses, 57% disseram continuar fazendo compras pelo canal. Além disso, o Banco Central autorizou o WhatsApp a permitir transferências bancárias pelo próprio aplicativo.
A análise também aponta que 98% da população brasileira já criou uma conta no aplicativo e 93% utilizam a plataforma no dia a dia. E ainda am pelo menos 24% do tempo diário conectados no WhatsApp.
Para a Hibou, parte dos os servem para manter contato com familiares ou para uso comercial. E em média 56% das pessoas preferem o WhatsApp a outra ferramenta da mesma categoria.
E a Hibou revela, inclusive, que as preferências de compra de quem costuma ar o WhatsApp para realizar algum consumo:
Conforme dados da Alldience, as conversas entre vendedor e cliente através do aplicativo chegam a converter em até 70% das vendas, contra 0,5% de e-commerces tradicionais.
“Se existe um canal que é fácil de encontrar o cliente, este canal se chama WhatsApp. Os próprios dados da Hibou comprovam isso, com 93% dos brasileiros ando a plataforma diariamente. Por isso, a WRA Embalagens também criou um canal direto via WhatsApp para que os nossos clientes possam receber um atendimento ágil e personalizado”, afirma o diretor executivo Willington Bekmer da WRA Embalagens, localizada em Ferraz de Vasconcelos, SP.
Em alguns casos, muitas empresas se perdem no meio do processo e acabam gerando um certo desconforto no cliente por conta da qualidade no atendimento via WhatsApp, visto que 74% dos consumidores reclamam ter dificuldade de falar direto com o atendente, tendo suas tratativas na maioria das vezes em chatbot (atendimento computadorizado) e 55% alegam se sentirem ignorados ou recebem a resposta tarde demais para o pedido feito no canal de mensagens.
“É por isso que temos especialistas em tempo integral para atender nossos clientes de uma maneira humanizada e mais próxima possível, para que cada cliente se sinta exclusivo e satisfeito, pois usamos o WhatsApp como um meio que facilite ainda mais todo o processo”, conclui o diretor executivo da WRA Embalagens.
